Вопросы для интервью: готовые списки для любого героя и как составить свои

Хорошие вопросы для интервью — это не список «расскажите о себе», а маршрут: от простых фактов к опыту, от опыта к мнению, от мнения к истории, которую человек ещё не рассказывал. Ниже — готовые списки для семи типов героев (эксперт, предприниматель, врач, учитель, творческий человек, ребёнок или родитель, коллега), схема беседы, правила открытых и уточняющих вопросов и чек-лист, который можно распечатать.

С чего начать: цель, жанр и герой

Прежде чем писать вопросы, ответьте себе на три вопроса.

Зачем это интервью. Новость, портрет человека, разбор проблемы, школьный проект, заметка во внутреннюю рассылку компании — у каждой цели свой набор вопросов. В журналистике различают, например, информационное интервью (быстро получить факты по теме), портретное (раскрыть личность через детали), экспресс-опрос (один-два вопроса многим людям) и подробное интервью, в котором тщательно разбирают проблему или событие, а вопросы и их порядок продумывают заранее («Интервью (журналистика)», Википедия). Если цель не определена, получится разговор обо всём сразу, из которого трудно собрать текст.

Кто читатель. Вопросы задаёте вы, но отвечает герой для третьего участника — аудитории. Школьный проект прочитают одноклассники и учитель, интервью с врачом — пациенты, интервью с предпринимателем — клиенты, партнёры или будущие сотрудники. Держите этого человека в голове и спрашивайте то, что хотел бы узнать он.

Что вы уже знаете о герое. Подготовка — первая из десяти рекомендаций IJNet, международной сети для журналистов: изучите тему и собеседника заранее, а при договорённости о встрече попросите материалы, которые стоит посмотреть (IJNet). Вопрос «Чем вы занимаетесь?», на который ответ есть на первой странице поиска, отнимает время и показывает, что вы не готовились. Лучше: «Я видел, что вы десять лет работали в банке, а потом открыли пекарню. Что стало последней каплей?»

Как построить интервью: схема из пяти частей

Порядок вопросов важен не меньше самих вопросов. Удобная схема — «воронка»: сначала широкие вопросы, потом всё более конкретные. В исследованиях пользователей её так и называют, техника воронки (Nielsen Norman Group). Для интервью она раскладывается на пять частей.

1. Разминка (2–3 вопроса). Простое, безопасное, приятное для героя: как он пришёл в профессию, чем занят сейчас. Задача — снять напряжение и показать, что вы слушаете. Журналист Кэтрин Ву в руководстве для The Open Notebook советует начинать с базовых вопросов, которые строят доверие, и только потом переходить к трудным (The Open Notebook).
2. Путь (3–4 вопроса). Ключевые решения, повороты, ошибки. Здесь появляются истории, из которых потом складывается текст.
3. Суть (3–5 вопросов). Главная тема интервью: как устроена работа, в чём метод, что человек знает лучше других.
4. Мнение и острое (2–3 вопроса). Спорные темы, критика, неудобные вопросы. Их ставят ближе к концу: если разговор оборвётся, основной материал уже будет записан.
5. Финал (1–2 вопроса). Совет, планы и обязательный открытый вопрос: «О чём я не спросил?» IJNet рекомендует перед уходом спросить, не хочет ли собеседник что-то добавить, и уточнить, как с ним связаться для проверки деталей (IJNet).

Схема не догма. Если герой на разминке сам заговорил о главном, не возвращайте его к списку — идите за разговором, а пропущенное спросите позже.

Список вопросов — это карта, а не маршрут. Лучшие ответы почти всегда звучат в ответ на вопрос, которого в списке не было.

Открытые и закрытые вопросы

Открытый вопрос даёт человеку свободу: что рассказать и насколько подробно. Закрытый сводит ответ к «да», «нет», числу или одному факту. В интервью основная работа держится на открытых вопросах, а закрытые нужны, чтобы уточнить детали (Nielsen Norman Group).

Ещё одна причина избегать закрытых вопросов: они подсказывают ответ. Вопросы, начинающиеся с «был ли», «было ли», «правда ли», чаще оказываются наводящими, а вопросы с «как» и «что» — открытыми. Вот как переделать типичные закрытые вопросы:

Закрытые вопросы при этом не запрещены. «Сколько у вас сотрудников?», «В каком году вы открылись?», «Правильно ли я понимаю, что…?» — нормальные вопросы для проверки фактов. Просто не стройте на них разговор: интервью из одних закрытых вопросов превращается в анкету.

Уточняющие вопросы: где рождаются лучшие ответы

Первый ответ на любой вопрос обычно отрепетирован: человек отвечал так много раз. Интересное начинается со второго и третьего — уточняющих вопросов. Держите под рукой нейтральные «подталкиватели», которые не навязывают ответ: «Расскажите об этом подробнее», «Что вы имеете в виду?», «Почему вы так думаете?» (Nielsen Norman Group).

Рабочий набор уточнений:

• «Можете привести пример?»
• «Как это выглядело? Где вы были, кто был рядом?»
• «А что было дальше?»
• «Почему именно так, а не иначе?»
• «Что бы вы сделали по-другому сейчас?»
• «Как к этому отнеслись близкие, коллеги, клиенты?»
• «Объясните, пожалуйста, как для человека не из профессии».
• «Вы сказали “сложный период” — что в нём было сложнее всего?»

Два приёма заслуживают отдельного внимания.

Просите сцену, а не оценку. «Это было тяжело» в тексте не работает. Работает конкретика: где, когда, что было видно, что слышно. Кэтрин Ву советует просить героя вспомнить конкретный момент и задавать уточнения, которые вытаскивают детали — звуки, запахи, обстановку (The Open Notebook). Вопрос «Помните день, когда вы решили уйти из найма? Где вы были?» даёт больше, чем «Почему вы ушли из найма?».

Выдерживайте паузу. Если ответ короткий, не спешите задавать следующий вопрос. И IJNet, и The Open Notebook советуют не заполнять тишину: собеседник часто в этот момент решает, что ещё сказать, и продолжает сам (IJNet, The Open Notebook). Три-четыре секунды молчания в разговоре кажутся вечностью, но работают лучше любого уточнения.

И ещё одно правило из той же подборки IJNet: если не понимаете термин, спрашивайте. Читатель тоже не поймёт, а «объясните на примере» почти всегда даёт хорошую цитату.

Готовые вопросы для интервью: банки по типам героев

Списки ниже — заготовки. Выберите 10–15 вопросов, перепишите их своими словами и добавьте 2–3 вопроса, которые можно задать только этому человеку. Порядок внутри каждого списка соответствует схеме «разминка — путь — суть — мнение — финал».

Вопросы для интервью с экспертом

Эксперта спрашивают не о том, «какой он специалист», а о том, что он знает и как это применить. Его главный капитал — понятное объяснение сложного.

1. Как бы вы объяснили, чем занимаетесь, человеку, который впервые слышит о вашей сфере?
2. Как вы пришли в эту профессию? Было ли это осознанным выбором или случайностью?
3. Какое заблуждение о вашей сфере вы слышите чаще всего?
4. Что изменилось в вашей области за последние пять лет? Что из этого заметно обычному человеку?
5. Какая ошибка клиентов (пациентов, учеников) встречается чаще всего и во что она обходится?
6. Расскажите о случае из практики, который изменил ваш подход.
7. Как вы проверяете, что ваш метод работает?
8. С чем в вашей профессии вы не согласны, хотя это принято?
9. Какой совет из популярных вы считаете вредным?
10. Как отличить хорошего специалиста в вашей сфере от слабого, если сам не разбираешься?
11. Что вы читаете или смотрите, чтобы оставаться в курсе?
12. Что бы вы сказали себе в начале карьеры?
13. Какой вопрос вам никогда не задают, а зря?

Вопросы 3, 9 и 10 — самые полезные для читателя: из них получаются цитаты, которые работают сами по себе. Если интервью готовится для СМИ, держите в голове требования редакции к экспертному материалу — о них подробно в статье «Как попасть в СМИ эксперту».

Вопросы для интервью с предпринимателем

В интервью с предпринимателем читателю интересны решения и цена этих решений. Общих слов о «команде мечты» и «клиентоориентированности» он и так наслушался.

1. С чего началось ваше дело? Каким был самый первый заказ или клиент?
2. Чем вы занимались до этого и что из прошлого опыта пригодилось?
3. Какую проблему решает ваш продукт? Как клиенты справлялись с ней раньше?
4. Какое решение в бизнесе далось тяжелее всего?
5. Расскажите о самой дорогой ошибке. Что вы из неё вынесли?
6. Был ли момент, когда вы хотели всё закрыть? Что удержало?
7. Как вы нанимаете людей? На что смотрите в первую очередь?
8. Что вы делаете сами, а что делегировали — и почему именно так?
9. Как вы узнаёте, что клиенты вами недовольны?
10. Что в вашей отрасли устроено неправильно?
11. Как изменился ваш рабочий день с момента запуска?
12. Что бы вы посоветовали человеку, который хочет открыть такое же дело?
13. Каким вы видите бизнес через три года?

Предприниматели часто отвечают на вопрос 5 общими словами. Помогает уточнение: «Сколько это стоило — деньгами или временем?» Если интервью — часть работы над публичностью самого предпринимателя, пригодится материал «Личный бренд предпринимателя».

Вопросы для интервью с врачом

С врачом важно разделить две задачи: рассказать о человеке и дать читателю достоверную информацию. Не просите поставить диагноз заочно и не провоцируйте на громкие обещания.

1. Почему вы выбрали медицину и именно эту специальность?
2. Помните своего первого пациента?
3. С какими жалобами к вам приходят чаще всего?
4. Какой симптом люди чаще всего недооценивают?
5. Какой популярный миф о вашей области вы хотели бы развеять?
6. Когда с проблемой точно пора к врачу, а когда можно понаблюдать?
7. Как подготовиться к приёму, чтобы он прошёл с пользой?
8. Что изменилось в лечении за время вашей практики?
9. Как вы справляетесь с эмоциональной нагрузкой?
10. Что вы хотели бы, чтобы пациенты знали о работе врачей?
11. Какую одну привычку вы посоветовали бы каждому?

Вопросы учителю для интервью

Это один из самых частых школьных и вузовских запросов: взять интервью у учителя для проекта, газеты или ко Дню учителя. Похожие вопросы есть в подборке американского проекта устной истории StoryCorps — например, когда и почему человек решил стать учителем и каким хочет остаться в памяти учеников (StoryCorps). Вот рабочий список:

1. Почему вы решили стать учителем? Кем хотели быть в детстве?
2. Каким был ваш первый урок?
3. Какой учитель повлиял на вас самого?
4. Чем нынешние школьники отличаются от тех, кого вы учили в начале работы?
5. Что в вашем предмете самое интересное, о чём не пишут в учебнике?
6. Какой момент в работе вы вспоминаете чаще всего?
7. Что труднее всего в профессии учителя?
8. Как вы отдыхаете после рабочего дня?
9. Какой совет вы дали бы себе в первый год работы?
10. Каким вы хотели бы остаться в памяти учеников?

Совет для школьников: договоритесь об интервью заранее, а не на перемене, и предупредите, что будете записывать.

Вопросы для интервью с творческим человеком

Музыкант, художник, писатель, актёр. Главная ловушка — вопрос «Где вы берёте вдохновение?»: на него отвечали столько раз, что ответ будет дежурным. Спрашивайте о процессе и о конкретной работе.

1. Помните момент, когда поняли, что будете этим заниматься?
2. Как выглядит ваш рабочий день, когда идёт работа над новой вещью?
3. С чего начинается работа — с идеи, образа, фразы, заказа?
4. Какая из ваших работ далась труднее всего и почему?
5. Какую работу вы бы переделали, если бы могли?
6. Чью оценку вы по-настоящему ждёте?
7. Как вы относитесь к критике? Какая критика оказалась полезной?
8. Что в вашем деле нельзя выучить, а только прожить?
9. Как вы зарабатываете? Можно ли жить только творчеством?
10. Что вы сейчас слушаете, читаете, смотрите?
11. Над чем работаете сейчас?

Вопросы для интервью с родителями, бабушками и дедушками

Классическое школьное задание: взять интервью у члена семьи — для проекта о семейной истории, о профессиях, о детстве родителей. StoryCorps собирает такие вопросы в отдельные разделы о родителях, бабушках и дедушках, семейных традициях (StoryCorps). Для домашнего интервью подойдут:

1. Где и когда ты родился (родилась)? Каким был дом, в котором ты рос?
2. Во что вы играли в детстве?
3. Каким был твой любимый и нелюбимый предмет в школе?
4. Кем ты мечтал стать?
5. Как ты выбрал профессию? Помнишь первый рабочий день?
6. Как вы познакомились с мамой (папой, бабушкой, дедушкой)?
7. Какие семейные истории у нас рассказывают чаще всего?
8. Какие традиции перешли к тебе от твоих родителей?
9. Что было в детстве по-другому, чем сейчас?
10. Чем ты гордишься больше всего?
11. Что ты хотел бы, чтобы я запомнил?

Вопросы для интервью с ребёнком

Если интервью берут у ребёнка, вопросы должны быть короче и конкретнее. Абстрактное «Что для тебя дружба?» работает хуже, чем «Расскажи про своего лучшего друга. Что вы делаете вместе?». Интервью с детьми и в журналистике считается отдельной темой со своими правилами («Интервью (журналистика)», Википедия). Если ответы будут опубликованы, нужно согласие родителей.

1. Что ты больше всего любишь делать после школы?
2. Какой урок у тебя любимый и почему?
3. Кем ты хочешь стать? А что для этого нужно уметь?
4. Расскажи про самый весёлый день в этом году.
5. Если бы ты мог изобрести что угодно, что бы это было?
6. Чему ты научился недавно?
7. Что бы ты поменял в школе, если бы был директором?

Вопросы для интервью с коллегой или сотрудником

Для корпоративной рассылки, сайта компании, внутреннего журнала или раздела «Наши люди». Цель — показать человека за должностью и объяснить, как устроена его работа.

1. Как ты попал (попала) в компанию? Помнишь первый день?
2. Объясни, чем ты занимаешься, так, чтобы поняли коллеги из других отделов.
3. Какая задача за последний год была самой интересной?
4. Что в твоей работе не видно со стороны?
5. С кем из коллег ты взаимодействуешь чаще всего и как?
6. Какой проект ты считаешь своим главным достижением?
7. Чему ты научился здесь, чего не умел раньше?
8. Что тебе помогает в работе и что мешает?
9. Чем ты занимаешься вне работы?
10. Какой совет ты дал бы новичку в своём отделе?

Не забудьте показать готовый текст герою перед публикацией: в корпоративном материале неточность в должности или названии проекта заметят все.

Вопрос-ответ для интервью: как записать и оформить результат

Запрос «вопрос ответ для интервью» обычно означает, что разговор уже позади и его нужно превратить в текст. Самый частый формат — «вопрос — ответ»: вопрос журналиста выделяют полужирным, ответ героя идёт обычным шрифтом. Несколько правил, чтобы такой текст читался:

• Расшифровка — не текст. Устная речь полна повторов и оговорок. Их убирают, сохраняя смысл и интонацию человека.
• Вопросы можно сокращать и переставлять, если это помогает логике. Ответы нельзя переписывать по смыслу.
• Подводка в начале. Два-три предложения о том, кто герой и почему с ним стоит поговорить именно сейчас.
• Заголовок — из лучшей цитаты. Не «Интервью с Иваном Петровым», а мысль, которую он сказал.
• Согласование. Если вы журналист, закон обязывает удовлетворить просьбу собеседника об авторизации цитируемого высказывания, если оно оглашается впервые (статья 49 закона «О средствах массовой информации»). На практике редакции по-разному относятся к согласованию всего текста, и единого правила здесь нет (Википедия). Для школьного и корпоративного интервью проще: покажите текст герою — это сэкономит нервы обеим сторонам.

Если хотите превратить интервью в историю, а не в стенограмму, пригодятся приёмы из статьи «Сторителлинг: как он работает».

Что не стоит спрашивать

Плохой вопрос не всегда грубый. Чаще он просто бесполезный — ответ на него ничего не добавляет к тексту.

• Вопросы, ответ на которые есть в открытом доступе. Год основания компании, название вуза, должность. Это проверяют до интервью, а в беседе только уточняют.
• Двойные вопросы. «Как вы начали бизнес и что посоветуете новичкам?» Герой ответит на одну половину, обычно на более удобную.
• Наводящие вопросы. «Наверное, это было самое тяжёлое время в вашей жизни?» Вы получите согласие, но не историю.
• Дежурные вопросы. «Ваши творческие планы?», «Где вы берёте вдохновение?», «Что бы вы пожелали читателям?». Если без них не обойтись, сделайте их конкретными: «Над чем вы будете работать в ближайший месяц?»
• Вопросы-монологи. Если вопрос длиннее ответа, вы рассказываете, а не спрашиваете.
• Личное без согласия. Здоровье, семья, деньги, конфликты — только если человек готов об этом говорить и это нужно материалу. Для журналиста распространение сведений о частной жизни требует согласия самого человека или его законных представителей, за исключением случаев, когда это необходимо для защиты общественных интересов (та же статья 49 закона о СМИ).

Острые вопросы при этом задавать можно и нужно — просто в правильный момент и в корректной форме. Сравните: «Вас обвиняют в том, что…» и «Некоторые клиенты пишут, что… Как вы на это отвечаете?». Второй вариант даёт человеку возможность ответить, а не защищаться.

Как провести интервью, чтобы вопросы сработали

Хороший список можно испортить в процессе. Несколько правил, на которых сходятся журналистские руководства:

• Договоритесь о правилах заранее. Тема, длительность, формат, где выйдет материал. IJNet отдельно советует проговорить, что сказанное идёт в публикацию, если вы не договорились об ином (IJNet).
• Предупредите о записи. Для журналиста это обязанность: известить собеседника об аудио- и видеозаписи, фото- и киносъёмке (статья 49 закона о СМИ). Для остальных — вопрос доверия.
• Проверьте технику. Заряженный телефон, свободная память, запасной способ записи. IJNet напоминает и о блокноте с ручкой.
• Смотрите на человека, а не в список. Записывайте коротко и лишь изредка опускайте глаза в блокнот, чтобы встреча оставалась разговором (IJNet).
• Реагируйте по-человечески. Смех, удивление, сочувствие показывают, что вас интересует ответ, и человек охотнее рассказывает больше (The Open Notebook).
• Разряжайте обстановку. Если разговор застрял или подошёл к болезненной теме, вернитесь к лёгкому вопросу, а потом снова к трудному (The Open Notebook).
• Сразу после встречи перечитайте заметки. Пока свежа память, допишите сокращения и наблюдения (IJNet).

Форма беседы бывает разной. В социальных науках различают стандартизированное интервью, где вопросы идут в заданном порядке, и нестандартизированное, где задана лишь тема, а разговор направляют уточнениями («Интервью», Википедия). Журналистское и школьное интервью обычно где-то посередине: список есть, но вы готовы от него отойти.

Чек-лист: вопросы для интервью за 15 минут

Распечатайте или сохраните — этого достаточно, чтобы подготовиться к любому интервью.

До встречи

• Сформулирована цель: зачем интервью и где оно выйдет.
• Понятен читатель: кто будет это читать или смотреть.
• Записана главная мысль, которую должен унести читатель.
• Изучены открытые материалы о герое: соцсети, публикации, сайт.
• Составлено 10–15 вопросов по схеме «разминка — путь — суть — мнение — финал».
• Отмечены 5–7 обязательных вопросов.
• Добавлены 2–3 вопроса, которые можно задать только этому человеку.
• Закрытые вопросы переписаны в открытые, кроме проверки фактов.
• Убраны двойные, наводящие и дежурные вопросы.
• Острые вопросы перенесены ближе к концу.
• Согласованы с героем время, длительность и формат.
• Проверена техника записи, есть запасной вариант.

Во время встречи

• Предупредил (предупредила) о записи.
• Начал с разминки, а не с главного вопроса.
• Задаю уточнения: «Например?», «Как это выглядело?», «Почему?».
• Выдерживаю паузы, не перебиваю.
• Прошу объяснить термины.
• Задал финальный вопрос: «О чём я не спросил?»
• Уточнил, как связаться для проверки фактов.

После встречи

• Перечитал заметки и дописал наблюдения в тот же день.
• Расшифровал запись и выбрал главную цитату.
• Проверил имена, должности, даты, цифры.
• Показал текст герою, если это предусмотрено договорённостью.

Если интервью хотите дать вы

Эта статья написана для тех, кто спрашивает. Но если вы эксперт или предприниматель и хотите, чтобы интервью брали у вас, полезно прочитать списки выше с другой стороны: это вопросы, к которым стоит быть готовым. Хороший собеседник заранее знает свои истории, может объяснить сложное просто и не прячется за общими словами.

В экосистеме продюсерского центра NLOB есть онлайн-журнал PERSONO.RU, где выходят интервью с экспертами и предпринимателями, а также видеоподкаст «PERSONAЛЬНЫЙ КОД». О том, как интервью и публикации складываются в системную работу над публичностью, — в материале «Продюсирование эксперта». Больше разборов о работе со СМИ — в рубрике «PR и СМИ».